近年來國內(nèi)電商業(yè)務發(fā)展異常迅猛，給消費者生活帶來許多便利，各大電商都在拼“客戶體驗”，主要包括購物界面人性化、品質(zhì)有保障、配送時效快、售后服務好。當收到貨打開包裝看到商品出現(xiàn)破損，比如洗發(fā)水漏了滿滿一箱，購物體驗瞬間就變得不再美好。商品包裝在購物體驗中扮演著重要的角色，保護商品從生產(chǎn)出廠安全到達消費者手中。

　　傳統(tǒng)商品大多為B2B 物流模式，整箱裝車運至連鎖超市后上架售賣，品牌商在設計包裝時更關(guān)注的是商品自身包裝的美觀程度和運輸包裝的物理強度。隨著B2C 和C2C 電商模式的興起，單件商品流通成為趨勢，電商需要將商品進行二次包裝才能發(fā)貨。如果商品自身包裝設計不合理，無論二次包裝做得多好，在經(jīng)過復雜惡劣的物流環(huán)境后依然很容易出現(xiàn)破損。據(jù)不完全統(tǒng)計，電商企業(yè)每年因包裝不合理或物流因素導致商品破損帶來的損失達上千億。
　　
　　做好包裝應從源頭做起，品牌商在進行包裝設計時需充分考慮物流配送環(huán)境B2B 還是B2C，京東作為國內(nèi)最大的B2C 自營電商企業(yè)，始終致力于打造最高效的供應鏈和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。包裝供應鏈作為其中的一部分，近幾年京東聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)推動包裝供應鏈優(yōu)化工作。線下商超停業(yè)的新聞不斷報道，在電商增速遠遠高于線下渠道的大環(huán)境下，品牌商不得不逐漸將重心向電商轉(zhuǎn)移。
　　
　　日化企業(yè)代表有寶潔和聯(lián)合利華，2015 年京東牽手聯(lián)合利華，以電商包裝大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，推動品牌商洗發(fā)水和洗衣液包裝升級，包裝升級后包裝體驗顯著提高，力士和多芬750ml 洗發(fā)水包裝差評及破損率降至0.02%，遠低于日化行業(yè)的包裝破損率，這個成功案例標志著電商包裝進入新的時代。2016 年京東同寶潔進行包裝供應鏈戰(zhàn)略合作，推動商品包裝升級滿足電商物流環(huán)境，此外雙方計劃在簡約包裝、循環(huán)包裝等綠色包裝方面進行前瞻性技術(shù)嘗試，共同制定適合電商物流環(huán)境的包裝測試行業(yè)標準。
　　
　　做好電商包裝應注意以下幾點：1. 電商銷售發(fā)貨大多以單件或多件為主，品牌商應重視商品自身包裝的抗沖擊性能，商品包裝設計合理是提高客戶體驗最后一環(huán)的關(guān)鍵因素。2. 對于以整箱銷售為主的商品，比如酒水牛奶飲料等，需加強運輸包裝及內(nèi)部緩沖包裝強度;避免因商品擠壓碰撞發(fā)生破損;3. 盡量減少使用脆度高的包裝材料和結(jié)構(gòu)，B2C 電商物流環(huán)境復雜，避免因商品多次磕碰出現(xiàn)破損的情況;4. 品牌商聯(lián)合電商及快遞企業(yè)，以物流大數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定匹配的包裝測試標準，測試標準不合理則包裝測試結(jié)果無效。
　　
　　未來電商發(fā)展保持強勁增長，包裝經(jīng)理人都應培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，深入了解電商物流環(huán)境，從源頭做好包裝降低供應鏈損失，提升客戶體驗。